Nel giugno del 2024, una giovane donna ha deciso di viaggiare in treno da Agen a Bordeaux, in Francia, accompagnata dal suo fedele gatto Pouki.
La ragazza ha avuto un problema informatico sull'applicazione della SCNF (le ferrovie francesi) e non ha potuto acquistare il biglietto dell'animale: l'unico modo per ottenerlo era pagare nuovamente il proprio biglietto.
Allora ha pensato di regolarizzare la situazione del felino a bordo del treno... Ma non si aspettava di avere così tanti problemi.
Una reazione sconvolgente
Appena salita, la proprietaria di Pouki si è rivolta al capotreno per rimediare all'inconveniente. Il controllore ha subito spiegato che ciò era possibile, ma che sul treno il biglietto per gli animali costava 20 euro, contro i 7 euro normalmente richiesti.
Indignata, la ragazza ha contestato l'aumento al capotreno, che ha risposto al suo reclamo con una multa di 85 euro.
Le è stato poi chiesto di fornire un documento d'identità, ma lei non lo aveva con sé. Voleva mostrargli la versione elettronica che aveva sul telefono, ma ha avuto problemi di rete e non ha potuto farlo.
Il controllore ha quindi deciso di informare la polizia, in modo che l'identità della giovane donna potesse essere verificata sul binario al suo arrivo.
Quando le porte si sono aperte, è stata accolta da cinque agenti. Vestiti con giubbotti antiproiettile, probabilmente si aspettavano di trovarsi davanti un cane senza museruola.
Invece, hanno trovato Pouki, un dolce British Shorthair che era sconcertato quanto la sua proprietaria.
proprietaria di Pouki Era come se viaggiassi sul treno con un leone!
Presentazione di una denuncia
Desiderosa di presentare un reclamo per denunciare la situazione, la giovane ha affrontato ancora una volta il controllore, che le ha detto che avrebbe fatto tutto il possibile per assicurarsi che venisse respinto.
Questa determinazione è stata chiaramente ripagata, poiché si è vista respingere il reclamo.
«L'esperienza ha messo in luce l'atteggiamento di alcuni dipendenti della SNCF, che sembrano usare un potere sproporzionato quando hanno a che fare con clienti che si mostrano comunque collaborativi», ha spiegato la proprietaria di Pouki.
A distanza di cinque mesi, la ragazza non ha avuto notizie dalle ferrovie e la sua multa è rimasta invariata.
Da parte sua, la SNCF ha ascoltato l'insoddisfazione della cliente: «Presteremo particolare attenzione a qualsiasi reclamo possa essere presentato. Gli animali sono ovviamente i benvenuti a bordo dei nostri treni», e sottolinea che ci sono diversi modi per acquistare un biglietto per animali, anche allo sportello nelle stazioni.
